Βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις.
Είμαστε δίπλα σας για ότι χρειαστείτε.
Όλα τα προϊόντα του eshop μας τα οποία φαίνονται ως άμεσα διαθέσιμα, είναι διαθέσιμα για άμεση παραλαβή μόνο στο κεντρικό μας φυσικό μας κατάστημα στη Σταυρούπολη Ωραιοκάστρου 88.
Η μόνη περίπτωση να μην είναι διαθέσιμο ένα προϊόν είναι η περίπτωση να είναι τελευταίο τεμάχιο και να είναι δεσμευμένο από online παραγγελία.
Σε κάθε περίπτωση και για δικιά σας ευκολία , μπορείτε να μας καλέσετε στο 210 300 4200 ώστε να σας ενημερώσουμε για οποιαδήποτε διαθεσιμότητα.
Το pethellas.gr διαθέτει ένα πρωτοποριακό και εύκολο τρόπο ώστε να σας υπενθυμίζει για την αγορά ενός προϊόντος. Απλώς πατάτε το κουμπί κάτω από το καλάθι που λέει : ''ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΥΠΕΝΘΥΜΙΣΗΣ'' αφού έχετε επιλέξει την χρονική διάρκει που επιθυμείτε να λάβετε την υπενθύμιση.
Από τη στιγμή που θα παραλάβουμε την παραγγελία σας, ενεργούμε άμεσα ώστε να παραλάβετε όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από πολλούς παράγοντες .Ενδεικτικά μπορούμε να αναφέρουμε: από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τον τρόπο πληρωμής που έχει επιλεγεί και κυρίως από την αμεσότητα και συνέπεια της courier η οποία εξυπηρετεί την περιοχή σας.Σε περίοδο εκπτώσεων, ειδικών προσφορών ή ειδικών συνθηκών στην αγορά, ενδέχεται ο συνολικός χρόνος παράδοσης να αυξηθεί λόγω αυξημένου όγκου παραδόσεων ή των ειδικών συνθηκών της περιόδου.
Ενδεικτικά, κατά μέσον όρο οι παραγγελίες που καταχωρούνται κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες, κατά βάση παραδίδονται στον μεταφορέα εντός μίας με δύο εργάσιμες ημέρες (με την προϋπόθεση ότι όλα τα προϊόντα της παραγγελίας είναι διαθέσιμα) και ο συνήθης χρόνος παράδοσης στο σημείο που μας έχετε υποδείξει από τον μεταφορέα είναι κατά κανόνα 3 με 4 εργάσιμες ημέρες για τις χερσαίες περιοχές.Για τα νησιά ενδέχεται να έχουμε μία μικρή καθυστέρηση μίας ή δύο ημερών.Στο Ηράκλειο οι παραδόσεις γίνονται εντός 24 ωρών ή ακόμα και αυθημερόν.
Σε περιοχές που χαρακτηρίζονται ως δυσπρόσιτες από τη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να είναι διαφορετικός.
Τέλος, θα πρέπει να σημειώσουμε ότι η εταιρεία μας, δεν φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστέρηση στην παράδοση της παραγγελίας σας, που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα της ή λόγω ανωτέρας βίας ή λόγω συνθηκών που εκφεύγουν της καθημερινής κανονικής συναλλακτικής δραστηριότητας.
Διευκρινίζεται ότι ανεξάρτητα από τις συστημικές ενδείξεις διαθεσιμότητας του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, η τελική επιβεβαίωση διαθεσιμότητας πραγματοποιείται πάντοτε κατά την επεξεργασία της παραγγελίας και τη συλλογή των προϊόντων στο κέντρο διανομής της εταιρείας μας, όπου οριστικοποιείται και προγραμματίζεται η αποστολή της παραγγελίας σας σε όσα προϊόντα επιβεβαιωθεί κατόπιν επιτόπιου φυσικού ελέγχου στις αποθήκες/κέντρο διανομής η διαθεσιμότητα και γίνει η διαλογή τους. Εφόσον τα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα το pethellas.gr επιφυλάσσεται να μην αποδεχτεί τη συγκεκριμένη παραγγελία και να απορρίψει τη συγκεκριμένη πώληση. Στην περίπτωση αυτή θα ενημερώσει και θα επιστρέψει το σύνολο του τυχόν καταβληθέντος τιμήματος της ακυρωθείσας παραγγελίας.
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας είτε ως επισκέπτης , είτε δημιουργώντας λογαριασμό.
Σαφέστατα, δημιουργώντας λογαριασμό στο eshop μας έχετε περισσότερα οφέλη:
1. Λαμβάνετε cashback που μπορείτε να εξαργυρώσετε από την 2η παραγγελία σας και μετά.
Η πρώτη παραγγελία σας, αντιστοιχεί σε 10% επιστροφής του συνόλου της αγοράς σας, και 2% για όλες τις επόμενες αγορές σας.
2. Η πραγματοποίηση μιας παραγγελίας σας γίνεται πολύ γρηγορότερα καθώς τα στοιχεία αποστολής είναι αποθηκευμένα.
3. Μπορείτε να ελέγχετε και να επεξεργάζεστε κάθε παραγγελία σας από το ιστορικό παραγγελιών σας
4. Έχετε προτεραιότητα σε προσφορές και εκπτωτικά κουπόνια.
Δημιουργώντας λογαριασμό στο eshop μας, έχετε τα εξής οφέλη:
1. Λαμβάνετε cashback που μπορείτε να εξαργυρώσετε από την 2η παραγγελία σας και μετά.
Η πρώτη παραγγελία σας, αντιστοιχεί σε 10% επιστροφής του συνόλου της αγοράς σας, και 2% για όλες τις επόμενες αγορές σας.
2. Η πραγματοποίηση μιας παραγγελίας σας γίνεται πολύ γρηγορότερα καθώς τα στοιχεία αποστολής είναι αποθηκευμένα.
3. Μπορείτε να ελέγχετε και να επεξεργάζεστε κάθε παραγγελία σας από το ιστορικό παραγγελιών σας
4. Έχετε προτεραιότητα σε προσφορές και εκπτωτικά κουπόνια.
Το www.pethellas.gr σας προσφέρει πολλούς εναλλακτικούς τρόπους για να παραγγείλετε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν ανάμεσα σε χιλιάδες επιλογές.
Για να παραγγείλετε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν έχετε τις εξής επιλογές:
1.Online παραγγελία.
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε τις αγορές σας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματός μας. Επιλέξτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν, τοποθετώντας τα στο Καλάθι Αγορών. Μόλις ολοκληρώσετε τις αγορές σας, πατήστε το Καλάθι Αγορών και ολοκληρώστε την παραγγελία σας ακολουθώντας τα βήματα που υποδεικνύονται.
2.Τηλεφωνική παραγγελία.
Μπορείτε να καλέσετε το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών 210 300 4200 και 2810 253 630, Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 - 21:00 (εκτός αργιών) και Σάββατο 09:00 - 17:00. Εκεί μπορείτε να συνομιλήσετε με το εξειδικευμένο προσωπικό μας, να μάθετε περισσότερα για το προϊόν που σας ενδιαφέρει και να το παραγγείλετε αναφέροντας τον κωδικό προϊόντος που αναγράφεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Οι τηλεφωνικές παραγγελίες μπορούν να εξοφληθούν:
α. με αντικαταβολή,
β. με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα σας υποδειχθεί κατά την τηλεφωνική επικοινωνία.
γ. Μέσω χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας, με το λινκ πληρωμής που θα σας στείλουμε.
3.Αγορά από το κατάστημα.
Μπορείτε να επισκεφτείτε το κεντρικό μας κατάστημα στο Ηράκλειο Κρήτης, Λεωφ. 62 Μαρτύρων 128. Το εξειδικευμένο προσωπικό μας θα σας βοηθήσει να επιλέξετε το κατάλληλο για εσάς προϊόν και θα σας λύσει όποιες απορίες έχετε. Κάνετε κλικ εδώ για περισσότερες λεπτομέρειες.
Στο www.pethellas.gr αποστέλλουμε τις παραγγελίες σας άμεσα και με ιδιαίτερα προσεκτική συσκευασία με τους παρακάτω τρόπους.
Μπορείτε να μπείτε σύστημα παρακολούθησης αποστολών της ACS Courier που μπορείτε να βρείτε ΕΔΩ και συμπληρώνοντας τον αριθμό αποστολής σας ενημερώνεστε για την πορεία του δέματος σας βήμα βήμα μέχρι να παραλάβετε.
Η BoxNow έχει 70.000+ θυρίδες σε περισσότερα από 1.800 Lockers, 24/7 σε όλη την Ελλάδα!
Τα Clever Points είναι σημεία συνεργαζόμενων καταστημάτων, όπου μπορείτε να παραλαμβάνετε ή να επιστρέφετε τις online παραγγελίες σας με ευκολία, ασφάλεια και ευελιξία.
Αντί να περιμένετε την παραγγελία σας στο σπίτι ή στο γραφείο, έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε το Clever Point που σας εξυπηρετεί καλύτερα — κοντά στην εργασία σας, την κατοικία σας ή το σημείο όπου κινείστε συχνά — και να παραλάβετε το δέμα σας την ώρα που σας βολεύει, ακόμα και εκτός των κλασικών ωραρίων παράδοσης.
Με λίγα λόγια, τα Clever Points σας προσφέρουν:
Ελευθερία να παραλάβετε όποτε εσείς επιλέξετε.
Ευέλικτο ωράριο, συχνά και τα Σαββατοκύριακα.
Άμεση ενημέρωση μέσω SMS ή email όταν το δέμα σας είναι έτοιμο για παραλαβή.
Δίκτυο χιλιάδων συνεργαζόμενων σημείων σε όλη την Ελλάδα.
Είναι η έξυπνη λύση για όσους έχουν απαιτητικό πρόγραμμα ή θέλουν απόλυτο έλεγχο στην παραλαβή των παραγγελιών τους.
Ανά πάσα στιγμή, φυσικά μπορείτε να μας καλέσετε στο τηλεφωνικό μας κέντρο στα τηλέφωνα 210 300 4200 και 2810 253 630 για να σας βοηθήσουμε σε ό,τι χρειαστείτε.
Τα μεταφορικά είναι δωρεάν στην πόρτα του πελάτη, για παραγγελίες άνω των 25€ (παραγγελίες κάτω των 25€ έχουν επιπλέον χρέωση ) σε όλη την Ελλάδα με Box Now.
Η αποστολή των προϊόντων μας γίνεται είτε με την ΕΛΤΑ , είτε μέσω Box Now, είτε με ACS, ανάλογα τον όγκο του προϊόντος.
Οι παραδόσεις συνήθως γίνονται μεταξύ 10:00 με 18:00 γιαυτό φροντίστε να είστε στον χώρο παράδοσης αυτές τις ώρες.Σε περίπτωση που θέλετε συγκεκριμένες ώρες παράδοσης πρέπει να μας ενημερώσετε έγκαιρα και ίσως αυτό υπόκειται σε επιπλέον χρεώσεις ανάλογα τη courier.
Το pethellas συνεργάζεται με τη Box Now για δέματα έως 20 κιλά, η οποία έχει 70.000+ θυρίδες σε περισσότερα από 1.800 Lockers, 24/7 σε όλη την Ελλάδα! Συνήθως στις χερσαίες περιοχές οι παραδόσεις γίνονται εντός 24-72 ωρών από τη μέρα αποστολής. Όπως καταλαβαίνετε είναι αδύνατον να είμαστε υπεύθυνοι για όλες τις παραδόσεις σε όλη την Ελλάδα αλλά είμαστε στη διάθεση σας να παρέμβουμε για κάθε θέμα που πιθανώς θα αντιμετωπίσετε και να σας εξυπηρετήσουμε όσο το δυνατόν πιο άμεσα.
Το pethellas είναι από τα λίγα ηλεκτρονικά καταστήματα τα οποία φέρουν αναγνωρισμένες πιστοποιήσεις για τη λειτουργία, τη δομή αλλά και τους τρόπους αποστολής και παράδοσης.
Αναλυτικά:
Για όλη την Ελλάδα:
Για όλη την Ελλάδα η αποστολή των προϊόντων μας γίνεται δωρεάν στην πόρτα του πελάτη, για παραγγελίες άνω των 25€ (παραγγελίες κάτω των 25€ έχουν επιπλέον χρέωση).
Η Αντικαταβολή είναι 1€ επιπλέον χρέωση ή 2€ με Box Now.
Σε κάθε περίπτωση η παράδοση γίνεται στο χώρο σας σε 24-48 ώρες. Οι παραπάνω τιμές ισχύουν για δέματα έως 20 κιλά.Στην περίπτωση που το δέμα σας υπερβαίνει τα 20kg ή είναι ογκώδες, τότε είναι πολύ πιθανόν να υπάρχει καθυστέρηση στην παράδοση καθώς η αποστολή τέτοιων δεμάτων γίνεται με μεταφορική και όχι courier χωρίς δυνατότητα άμεσου και online tracking. Είμαστε όμως στη διάθεση σας να εντοπίσουμε εμείς το δέμα σας αν χρειαστεί και να σας ενημερώσουμε.
Οι παραδόσεις στην πόλη του Ηρακλείου γίνονται μεταξύ 14:00 με 20:00 καθημερινά εκτός Σαββάτου και Κυριακής.Εάν επιθυμείτε συγκεκριμένη ώρα παράδοσης μπορείτε να μας το ζητήσετε.
Για τις υπόλοιπες περιοχές:
Για παραγγελίες μικρότερες των 25€, η χρέωση είναι αναλόγως το βάρος και τα προϊόντα που επιλέξατε.
Υπάρχει δυνατότητα αντικαταβολής για παραγγελίες, με έξτρα χρέωση 1€ και παράδοση σε 24-72 ώρες με την ACS courier ή Box Now με χρέωση 2€.
Για παραγγελίες μεγαλύτερου βάρους (άνω των 15 κιλών) υπάρχει πάλι δυνατότητα αντικαταβολής μετά από συνεννόηση με τον πελάτη.
